相关文章

温州都市报签约鹏为E4 引入CRM核心理念

来源网址:http://www.jmwsjx.net/

《温州都市报》的定位是一张市民生活报,是21世纪一张面向温州市民,以反映都市生活为主的综合性日报。《温州都市报》目前发行量达30万份,一举成为温州市发行量大、个人订户最多、发行范围最广、版面最多的综合性日报。

报业面临两大类需求和性质不同的客户,广告主和读者,前者无疑是报纸的主要利润来源。市场细分的激烈竞争和日趋严重的同质化现象,使得传统报业难以突显竞争优势。同时,新媒体的快速崛起分流了报业原有的客户资源。在这样的情况下,报业经营者如何有效挖掘新客户资源和维护原有客户资源,最大化降低客户流失率,以确保利润的稳定增长?

传统报纸面临哪些危机

网络对传统报业的冲击力包括:免费、新闻、搜索引擎、博客、分类广告,国内的门户网站长期培养出免费新闻阅读习惯对报纸形成巨大的冲击。传统报纸的单向传播模式已无法满足于趋于个性化需求的读者,新媒体技术迅速成熟,短时间内即可形成潮流,这使得广告主不得不考虑改变媒体投放策略。

对读者用户

广告主对报业广告投放的要求是:精准、高效,获得较高的广告投入产出比。稳定并提高(读者)用户覆盖率是传统报业的重心。报业如何挖掘用读者需求,不断优化自身的发行体系,提高用户满意度。这需要借助CRM系统来更好地管理庞大的读者信息,需要将这些数据最大化利用起来。如报纸订户的地址、职业、年龄等基本信息,并且进行阶段性更新,与其沟通,了解并记录需求,报业可根据读者用户的需求不断改善版面栏目等。鹏为CRM会将所有数据进行系统整理分析,形成直观图表,一目了然。报业可以根据数据分析,提高用户满意度,在维护报纸老订户的同时,又能挖掘、新增有价值的新订户。

对广告主客户

广告主是报业利润的主要来源,报业除了要提高报纸发行量,更要将“以客户为中心”核心理念贯彻实施,提升客户价值,防止客户流失。在传统报业竞争中,良好的客户关系是竞争对手无法复制和模仿的。通过CRM系统,及时了解掌握客户需求和市场动态,满足客户的个性化需求,提供增值服务;维护良好的客户关系,建立长期、稳定的互动关系,才能实现利润的持续增长。

地方性报纸《温州都市报》在进一步了解鹏为CRM之后,选择与鹏为E4签约,进而引入CRM核心理念,将“以客户为中心”贯彻实施到企业中去,相信鹏为E4能够助力《温州都市报》最大程度地提升核心竞争力。